FAQ

ist die Abkürzung für "frequently asked questions" und fasst die Fragen zusammen, die immer wieder gestellt werden.

Falls Sie hier oder im Support-Bereich nicht fündig werden, stehen wir unseren Kunden natürlich jederzeit gerne telefonisch mit Rat und Tat zur Verfügung!

- diese Seite wird laufend ergänzt und erweitert -

F: Meine Internet-Seiten werden so langsam angezeigt.
A: Das kann an zu großen Grafiken liegen (sollten nicht größer sein als 30 kb) oder auch an der Zugangsgeschwindigkeit Ihres Modems.
Mit ISDN zum Beispiel können Sie ihre Seiten etwa 5x so schnell sehen, wie mit einem langsamen analogen Modem. DSL ist ca. 16x schneller als ISDN...
Bedenken Sie auch, daß es Zeiten gibt, zu denen das Internet (die Daten-Autobahn) generell verstopft ist: immer wenn sich zu viele Benutzer die Kapazitäten teilen (z.B. Freitagnachmittags kurz vor Feierabend oder morgens um 9:10 Uhr, wenn in den Büros die Kontostände per Online-Banking abgerufen werden) wird das Netz zum Teil quälend langsam. Da hilft dann nur warten...

F: In der Firma sahen die Internet-Seiten so toll aus - zuhause ist alles streifig und die Fotos sind kaum zu erkennen...
A: Bitte prüfen Sie, ob genügend Farben an Ihrem Computer angezeigt werden! Mit nur 256 Farben können die Farbübergänge in Fotos nur ungenügend dargestellt werden.

F: Wir möchten die Firmenschrift als Textschrift in den Internet-Seiten verwenden.
Warum sagen Sie, das geht nicht?
A: Weil der Text einer Internet-Seite nur von den Schriften dargestellt werden kann, die auf dem Benutzer-Rechner installiert sind. Die Gestaltung einer HTML-Seite mit einer wenig verbreiteten Firmenschrift ist zwar prinzipiell möglich aber nicht sinnvoll, weil sie meist nicht korrekt angezeigt werden kann.

F: Wir möchten nicht für jede Textänderung einen Auftrag erteilen.
Können wir unsere Seiten selber pflegen?
A: Mit etwas "know how" und am Besten mit einem geeigneten Editor (wie dem im Netscape Communikator enthaltenen, kostenlosen "Composer") kann jeder selber seine Texte ändern und anschließend per Ftp (kostenlos: FileZilla) online stellen.
Wir bieten zur Erlangung dieser Fähigkeiten auch Schulungen an!

F: Wir brauchen mehr E-Mail-Adressen. Was muß ich tun?
A: Sprechen Sie uns an - wir richten Ihnen gerne zusätzliche Mail-Adressen ein.
Sie können Ihre E-Mail-Adressen auch selber konfigurieren - hier ist die Anleitung für Windows-Server und hier die Anleitung für Linux-Server.

F: Wieviele Besucher sehen unsere Website monatlich?
A: Fragen Sie Ihre Statistik! Hier wird der Zugang zum Log-Server bei Windows-Servern erklärt und hier die Statistiken auf unseren Linux-Servern.
Wir können Ihnen alternativ oder zusätzlich Zähler einrichten, die jeden Zugriff auf Ihre Seiten registrieren.

F: Was ist ein "Provider"?
A: Als Provider bezeichnet man Anbieter von Internet-Diensten.

F: Was ist "POP3"?
A: POP3, das Post Office Protocol (in der dritten Version) ist ein für den Empfang von E-Mail zuständiges Protokoll. Zuständig ist normalerweise der Port 110 Ihres Rechners

F: Was ist "SMTP"
A: SMTP, das "Simple Mail Transfer Protocol", ist das Gegenstück zu POP3.
Es ist für den Versand von E-Mail zuständig. Sendet im Normalfall über den Port 25 Ihres Rechners.

F: Was ist ein "Internet-Server"?
A: Ein an das Internet angeschlossener Computer, der darüber seine Dienste anbietet.

F: Was ist ein "DNS" oder Domain Name Server?
A: Domain Name Server sind Rechner, die im Netz die Verbindung von Domain-Namen und
(numerischen) IP-Adressen herstellen.

F: Bei Ihnen lief gerade als ich anrief nur der Anrufbeantworter - warum?
A: Wenn alle Leitungen belegt sind, werden die folgenden Anrufe aufgezeichnet, damit wir Sie umgehend zurückrufen können.
Bitte hinterlassen Sie Name und Telefonnummer, damit der erste freie Mitarbeiter Sie auf unsere Kosten
erreichen kann!

F: Gibt es eine Höchstgrenze für E-Mails und angehängte Daten?
A: Ja, der Versand von mehr als 1 MB sollte mit dem Empfänger abgestimmt werden - obwohl unsere Systeme 10 MB und die Linux-Server sogar 20 MB zulassen. Bitte achten Sie darauf, Ihren gemieteten Speicherplatz nicht zu überschreiten.

F: Was muß ich tun, um von meinem bisherigen Provider zu Ihnen zu wechseln?
A: Kündigen Sie bei Ihrem bisherigen Provider und buchen Sie bei uns.
Achten sie darauf, daß der Kündigungstermin beim Alt-Provider mindestens 10 Tage nach der Auftragserteilung an uns liegt. Teilen Sie ihrem Alt-Provider mit Ihrer Kündigung mit, daß Sie den Provider wechseln, damit der Domainname nicht aufgegeben wird. Mit unserem KK-Formular (PDF, 22kb) können Sie diese beiden Schritte in einem tun.
Wir werden dann den KK einleiten, so daß der Wechsel nahtlos und unmerklich vonstatten geht.

F: Was muß ich tun, um von kpunkt zu einem anderen Provider zu wechseln?
A: Seufz! Wenns denn sein muß, senden Sie uns ein Kündigungsschreiben aus dem hervorgeht, daß ein KK eingeleitet wird. Achten sie darauf, daß Ihr Neu-Provider vor Ablauf der Kündigung uns kontaktiert und das Verfahren einleitet. Wir geben Ihren Namen frei und die DeNic schaltet die IP um. Dann bleibt Ihr Domainname erhalten.

F: Wem gehört der Domainname?
A: Im Prinzip immer dem Inhaber des bestellten Accounts - im Zweifelsfalle Ihnen. Auch geben wir grundsätzlich Sie als Admin-C (Administrativer Kontakt) an. Diese Kombination wird auch von dem jeweiligen NIC verlangt, jedoch von einigen Providern nicht eingehalten.

F: Gibt es Regeln für einen Domainnamen?
A: Ja, und zwar diese.

F: Wie funktioniert die Bezahlung?
A: Verträge bis zum Sommer 2003 wurden monatlich per Lastschrift abgerechnet. Rechnungsstellung erfolgt auf Wunsch nach Ablauf des Rechnungsjahres. Ab Sommer 2004 entfiel die Einrichtungsgebühr und die Zahlung erfolgt auf Rechnung jeweils für 1 Jahr im Voraus.

F: Welche Vertragslaufzeiten bieten Sie?
A: Domainnamen und Speicherplatz werden für mindestens 1 Jahr angeboten, da auch wir für 1 - 2 Jahre bei den Registraren (DeNic, NetSol, ...) im voraus zahlen müssen. Der Vertrag verlängert sich um 1 Jahr, wenn nicht spätestens 4 Wochen zum Ende der Laufzeit gekündigt wird.

F: Was ist ein Account?
A: Account ist die englische Bezeichnung für "Konto" - gemeint ist allgemein die Zugangsberechtigung zu Datenbanken, Netzwerken und Mailboxen für eine explizite Person; der Account besteht in der Regel aus einem Namen (Username oder Login) und einem Kennwort (Paßwort).
Mit Account wird auch die Zur-Verfügungstellung von vorbereitetem Internet-Speicherplatz, E-Mail-Adressen und dessen Internet-Anschluß gemeint.

F: Wie lange muß auf die Registrierung einer neuen Domain gewartet werden?
A: Eine neue ".de" Domain wird in der Regel binnen 12 Stunden registriert und konnektiert.
Bei einem KK (Umzug) kann das bei .de-Domains 7 Tage dauern. Andere Domain-Endungen wie .com, .net, .org sind meistens binnen 2 Tagen erreichbar. In Einzelfällen sind Verzögerungen möglich.

F: Können bereits registrierte Domainnamen übernommen werden?
A: Ja, dies sollte kein Problem darstellen, hängt aber nicht allein von uns ab.
Wichtig ist, daß der derzeitiger Provider den Domainnamen frei gibt.

F: Sind .com, .net oder .org Domains teurer als .de Domains?
A: Im Unterschied zu einigen anderen Providern sind bei kpunkt die Kosten für alle Domains gleich.

F: Kostet es Extragebühren, wenn eine Domain mit und ohne "www" erreichbar sein soll?
A: Nein, dies kostet nichts Extra. Die Domain wird bei dem jeweiligen NIC nicht mit dem "www" registriert.
Dies setzt unser Nameserver bei einem Aufruf um - also ist bei korrekter Einrichtung beides möglich: http://www.kpunkt.com und http://kpunkt.com

F: Wie werden HTML-Seiten ins Internet eingestellt?
A: Zum Account gehört ein FTP-Zugang, über den man 24 Stunden am Tag Zugriff auf alle eigenen Dateien hat.
Dazu benötigt man ein FTP-Programm (z.B. FTP-Commander - siehe Download-Seiten).

F: Wie darf meine Startseite (Homepage) heissen?
A: Nennen Sie bitte die Startseite Ihrer Homepage "index.htm" bzw. "index.html".
Damit ist sichergestellt,daß diese Datei automatisch angezeigt wird, wenn jemand Ihr WWW-Verzeichnis anwählt.
Bitte beachten Sie, daß im World-Wide-Web zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird (d.h. "Mypage.htm" ist nicht gleich "myPage.htm" ist nicht gleich "mypage.htm").

F: Kann ich Scripts in meine Seiten einbauen?
A: Yep, das geht! Legen Sie Perl-Scripte im CGI-BIN-Verzeichnis Ihrer Domain ab.
Bei Problemen kontaktieren Sie uns.

F: Wann ist meine Homepage sichtbar?
A: Sobald Sie per FTP neue Files auf Ihren Plattenplatz gespielt haben, ist Ihre Homepage im WWW sichtbar.
Manchmal ist es notwendig, im Browser auf Shift-Reload (Neuladen, Aktualisieren) zu klicken, da er sonst eine veraltete Kopie aus dem Cache liefert und nicht die aktuelle Seite vom Server.

F: Welche Grafikformate kann ich verwenden?
A: Im World-Wide-Web haben sich zwei Grafikformate als Standard durchgesetzt: GIF und JPG.
Dateien in diesem Format können von fast allen WWW-Browsern angezeigt werden.
Wenn Ihre Bilder nicht angezeigt werden, überprüfen Sie bitte zuerst die Groß- und Kleinschreibung.

F: Ich habe nur Grafiken im BMP- oder PCX-Format. Kann ich diese verwenden?
Die meisten WWW-Browser unterstützen nur GIF- und JPG-Dateien. Ein moderneres Format ist PNG.
Konvertieren Sie deshalb Ihre Grafiken vor der Veröffentlichung.

F: Wieviele Seiten kann ich anlegen?
A: Das ist keine Frage der Seitenanzahl, sondern wieviele Seiten Sie in den zur Verfügung stehenden 5, 20 oder 50 oder gar 100 MB unterbringen. Bilder verbrauchen im Vergleich zu Textseiten sehr viel mehr Plattenplatz. Bei 3 Fotos á 30 kb und einer halben DIN A4-Seite Text benötigen Sie etwa 100 kb/Seite.
20 MB reichen also für ca. 200 Seiten.

F: ...und wenn ich eine Frage habe, die hier in diesen FAQ nicht beantwortet wird?
A: Kontaktieren Sie bitte kpunkt unter 0221-722836, oder schicken Sie eine E-Mail an:
webmaster [at] kpunkt [dot] com